CRM Manager Teilnehmerkommunikation (m/w/d)

• Steuerung und Optimierung der After-Sales-Kommunikation entlang des gesamten Teilnehmer-Lifecycles mit Fokus auf Zufriedenheit und Bindung • Koordination und Priorisierung von Kommunikationsanforderungen interner Stakeholder • Entwicklung und Pflege skalierbarer Kommunikationsstrukturen in Salesforce und Marketing Cloud • Konzeption und Realisierung zielgruppenspezifischer, KI-gestützter Kommunikationskampagnen über E-Mail, myCampus und weitere Bildungsplattformen • Ableitung datenbasierter Maßnahmen aus Feedbacks, Umfragen und Research-Insights zur kontinuierlichen Verbesserung der Teilnehmererfahrung

• Abgeschlossenes Studium in Marketing, Kommunikation, Wirtschaft oder vergleichbare Qualifikation • Mehrjährige Erfahrung im CRM-Management, idealerweise im Bildungs-, EdTech- oder After-Sales-Umfeld • Sicherer Umgang mit CRM- und Marketing-Automation-Tools wie Salesforce und Marketing Cloud sowie Datenanalyse • Fundierte Erfahrung in Konzeption, Steuerung und Optimierung von Kommunikationskampagnen entlang komplexer Customer Journeys • Analytisches Mindset, strukturierte Arbeitsweise, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse