ICT Service Desk Mitarbeiter/in 80 - 100%

• First-Level-Support für interne und externe Kundinnen und Kunden • Effiziente Lösung von Service Desk-Anfragen und Koordination komplexer Supportfälle mit Fachstellen • Sicherstellung eines reibungslosen Service Desk-Betriebs und Einhaltung von Service Levels • Entwicklung pragmatischer Workarounds und Begleitung von Hardwarereparaturen mit Partnern • Erstellung und Pflege von Wissensdokumentationen • Bearbeitung von Kundenrückmeldungen und Reklamationen • Kontinuierliche Optimierung der Servicequalität

• Abgeschlossene Berufsausbildung als ICT-Fachfrau/-mann EFZ, Informatiker/in EFZ oder gleichwertig • Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service & Support • Fundierte Anwenderkenntnisse aktueller Betriebssysteme und Support-Tools (Ticketsysteme) • Aktuelles Know-how in IT-Service-Management, IT-Infrastruktur und IT-Sicherheit • Freundliche, kommunikative und belastbare Persönlichkeit • Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung • Selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise